↩️ ESAntWorld – Return & Refund Policy

Sidst opdateret: 01-12-2025

Hos ESAntWorld ønsker vi, at alle kunder får en god oplevelse. Derfor har vi tydelige regler for retur, refunderinger og reklamation. Da vi sælger både levende dyr og speciallavede produkter, gælder særlige vilkår.

1. Ingen fortrydelsesret på levende dyr

I henhold til dansk lovgivning er der ingen fortrydelsesret på køb af levende dyr (myrer).
Dette gælder uanset art, størrelse, antal arbejdere eller dronningens tilstand ved modtagelse.

Når man køber levende dyr, accepterer man disse vilkår.

2. Ingen returret på foderinsekter

Foderinsekter som:

• Melorme

• Fårekyllinger

• Spyfluer

• Bananfluer

• Kakerlakker

kan ikke returneres eller refunderes, da de er letfordærvelige.

3. Specialfremstillede og håndlavede produkter

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes, da de produceres efter bestilling:

• Custom formicaria

• Specialdesignede terrarier

• Akryl-byg

• Harpiks-produkter

• 3D-printede dele efter kundens mål

• Bestillingsarbejde eller unikke produkter

Når du bestiller speciallavede produkter, accepterer du, at der ikke er fortrydelsesret.

4. Almindelige produkter (ikke-levende og ikke-speciallavede)

Du har 14 dages fortrydelsesret på standardvarer, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• Varen er ubrugt

• Varen er i samme stand som ved modtagelse

• Original emballage er intakt

• Varen er ikke beskadiget af kunden

Du kan ikke returnere:

• Åbnede varer

• Brugte varer

• Varer med tydelige brugsspor

• Hygiejneprodukter (fx foderskåle med foderrester)

Køber betaler selv for returfragt.

5. Sådan returnerer du en vare

For at returnere en vare, kontakt os først på:
📩 Mikkel@ESAntWorld.com

Vi skal bruge:

• Dit navn

• Ordrenummer

• Hvilke varer du ønsker at returnere

• Årsag til retur

Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt, accepteres ikke.

Når returneringen er godkendt, får du adressen til returafdeling samt information om forsendelse.

6. Refusion

Når vi har modtaget varen og godkendt den, refunderes beløbet indenfor 3–7 hverdage.

Refusion sker altid til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Vi refunderer ikke fragtomkostninger, medmindre fejlen skyldes ESAntWorld.

7. Reklamation (ikke-levende varer)

Du har 24 måneders reklamationsret på varer, der ikke er levende dyr.

Reklamation dækker fabrikationsfejl, fx:

• Revnet acryl ved ankomst

• Defekt 3D-printet del

• Mangel i et færdiglavet produkt

Reklamation dækker ikke:

• Slid

• Skader opstået ved forkert brug

• Manglende vedligehold

• Skader forårsaget af myrer eller dyr

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter du opdager fejlen.

8. Reklamation af levende dyr

Eventuelle problemer med levende dyr skal meldes indenfor 24 timer efter modtagelse.

For at reklamationen kan behandles, skal du sende:

• Billede af hele pakken

• Billede af reagensglas/koloni

• Billeder der viser problemet

• Billede af trackinglabel

• Ordrenummer

Uden dokumentation kan vi ikke behandle reklamationen.

Erstatning gives som regel i form af en tilsvarende koloni, ikke penge retur.

9. Manglende eller forkert vare

Hvis du har modtaget noget forkert eller mangler en vare i pakken, skal du kontakte os indenfor 48 timer.

Vi sørger for hurtig løsning og genfremsendelse.

10. Afvisning af returvarer

Vi forbeholder os retten til at afvise returnering, hvis:

• Varen er brugt

• Varen mangler dele

• Varen er beskadiget

• Kravene til retur ikke er fulgt

• Fristen for retur er overskredet

11. Kontakt

Har du spørgsmål, så kontakt os:

📩 Mikkel@ESAntWorld.com
🌐 www.ESAntWorld.com